客户不信检测结果
检测项、阈值、判定依据和过程证据缺失，报告最后只剩一句“建议维修”。
Automotive Service Intelligence / 四端协同
让每一次检测，
都有据可依。
从接车、检测、确认、施工到交车，把售后服务的每一个判断，变成可追溯的数据与证据。客户看得懂，门店管得住，经营有沉淀。
- 4端协同
- 2类报告
- 全链路留证
- 多门店数据隔离
每一步，都能复核
关键点留证 · 复检门禁 · 双报告
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01 The Trust Gap
售后服务的信任，
卡在哪一步？
客户不是不愿意修，而是看不见判断的依据。检测靠口头描述、施工过程不透明、交付缺少同口径对比，信任就很难建立。
施工过程不透明
做了什么、换没换、有没有按标准步骤执行，客户无从核对，门店也难以自证。
交付没有说服力
修前修后没有同口径对比，服务价值说不清，客户只能凭感觉判断值不值。
可信，不是说得更好听。
而是每一步都留下证据。
02 Four Terminals
四端协同，
一条链路跑完
管理后台、SA 顾问端、技师作业端、客户小程序各司其职，数据在同一条工单链路上流转，不再靠口头交接与重复录入。
PC WEB管理端
管理后台
集团 / 门店管理员
把门店的检测标准、服务模板和人员权限管起来。
- 多门店数据看板
- 检测项 / 服务模板 / 知识库
- 人员、角色与权限
- App 版本发布
ANDROID / H5顾问端
SA 服务顾问端
服务顾问
从接车到交付，在一个工作台里完成客户沟通与服务闭环。
- 快速接车与客户档案
- AI 辅助预诊断
- 方案确认与电子签名
- 派工、进度与报告讲解
ANDROID / H5作业端
技师作业端
维修 / 检测技师
按标准检测与施工，证据随手上传，完工自动进入复检门禁。
- 自建检查单 / 维修单
- 逐项检测与必拍留证
- SOP 施工打卡与增项
- 复检、完工与移交 SA
WECHAT MINI客户端
客户微信小程序
车主
不用下载 App，微信里看进度、看报告、做确认、写评价。
- 车牌 + VIN 绑定车辆
- 工单进度与方案确认
- 检测 / 维修报告查看
- 服务评价与历史档案
03 Core Capabilities
把可信，
写进每一个环节
不是给旧流程加一块屏幕，而是把检测标准、施工规范与交付证据做成系统能力，让每个角色都按同一套口径工作。
AI
AI 辅助预诊断
结合症状标签、车型与历史数据推荐检测项，提升接车效率，最终判断仍由技师完成。
CHECK
标准化检测
检测项、阈值与四档判定统一配置，逐项录入、实时落库，避免“凭经验、凭记忆”。
EVIDENCE
关键点必拍留证
关键检测点强制拍照或视频，上传状态校验通过才算完成，证据与检测项一一绑定。
GATE
复检与完工门禁
维修完工前校验复检配对与必拍留证，未通过不能提交，避免“做完就算完”。
REPORT
检测 / 维修双报告
检测报告与维修完工报告自动生成，关键数据快照冻结，避免事后口径漂移。
SHARE
报告分享
微信卡片或小程序码分享，敏感字段脱敏，分享凭证有效期可控，客户免登录也能看。
OCR
车牌 / VIN / 行驶证识别
接车与绑车时直接拍照识别，减少手输错误，客户档案与车辆信息一次带出。
AUTH
多门店与安全
多租户数据隔离、角色权限、双 Token 鉴权与多端会话隔离，适配连锁门店管理。
04 One Work Order
一张工单，
走完整个服务现场
从 SA 接车到客户评价，每个节点都有明确的责任人、输入与输出，状态流转可追踪，报告随节点自动生成。
接车登记
车牌 / VIN、客户与车辆档案、症状标签，生成检测工单。
SAAI 预诊断
结合症状与车型推荐检测项，SA 与客户确认检测方案。
SA逐项检测
技师按检测点录入结果，关键点拍照 / 视频留证。
TECH方案确认
检测报告生成，客户电子签名确认维修 / 保养项目。
CUSTOMERSOP 施工
按标准步骤打卡，关键步骤与增项全程留证。
TECH复检与完工
复检数据配对，完工门禁校验，生成维修完工报告。
TECH交车与评价
客户查看报告、完成交车签名与服务评价。
CUSTOMER05 Why It Matters
不只看见问题，
更看见改变
检测项与推荐服务有统一依据，客户确认不再只靠口头描述。
实测值、照片、视频与施工步骤同步记录，现场信息不再丢失。
客户在微信里查看检测与维修报告，修前修后差异可复核。
对客户：看得懂
检测有依据、施工有过程、交付有报告。客户知道钱花在哪里，也知道问题有没有被解决。
- 检测项与判定依据可查看
- 施工过程与关键证据可追溯
- 修前修后同口径对比
对门店：管得住
把接车、检测、确认、施工、交车串成一条链路，减少反复沟通、漏项与返工。
- 工单状态与责任人清晰
- 标准模板可复制到多门店
- 完工门禁减少交付风险
对经营：可沉淀
工单、检测、报告、评价沉淀为数据资产，为服务定价、项目优化与连锁复制提供依据。
- 服务项目与检测数据可分析
- 客户档案与车辆历史持续积累
- 多门店经营口径统一
06 Get The Apps
选择你的工作端，
现在开始
SA 与技师分别使用独立 App。Android 安装包可直接下载；首次安装需允许浏览器安装未知来源应用。
SA
ANDROID · v1.1.2
SA 服务顾问
接车、预诊断、方案确认、派工与交付，在一个工作台里完成。
- 快速接车
- AI 预诊断
- 电子签名确认
- 派工与进度
- 报告讲解
- 服务目录
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TECH
ANDROID · v1.1.3
技师作业
按标准检测与施工，证据随手上传，完工自动进入复检门禁。
- 自建工单
- 逐项检测
- 必拍留证
- SOP 施工
- 复检完工
- 移交 SA
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